プロミスのオリコン・COPC認証について

金融機関でお金の借入れをする場合、どのような基準で選べば良いか迷う方が多いのではないでしょうか。急にお金が必要となった場合、急いでいて十分な吟味ができず、選択に失敗する方が多いです。

いざというときのために、金融機関選びのポイントを知っておくのがおすすめです。金融機関の評価は難しいですが、「COPC認証」と「オリコンランキング」は大きなヒントとなります。

プロミスは、2つのアワードを受賞しています。プロミスが受賞しているアワードの詳細をご紹介しますので、ぜひチェックしてみてくださいね。

COPC認証とは?

COPCとは、「Customer Operations Performance Center」の略となっています。

日本語訳としては、「マネジメントの仕組みを構築、運用し、ハイパフォーマンスを創出するためのマネジメントフレームワーク」となります。1996年に誕生しました。

COPC認証を取得するメリット

プロミスのお客様センターは、対応の質が高いことが評価され、7年連続でCOPC認証を取得しています。

これは、消費者金融業界初の快挙と言えます。COPC認証を取得するメリットについてご紹介しますので、気になる方はチェックしてみてください。

成功事例やノウハウのストックがしやすい

組織変更が多い企業は、成功事例やノウハウをストックしにくいケースがあります。

部署内のバラツキが生じるためです。

COPC認証を取得している企業は、業務を改善しお客様満足度を向上させるマネジメントモデルが作成されています。部署内のバラツキを防ぎ、確実なマネジメントを維持することができます。

効率的に利益を出せる部署ができる

企業には利益を出さない部署が存在します。COPCの国際品質基準を満たしている企業は、効率的に利益を出せる部署を作成するノウハウを持っています。COPC認証を取得することが、企業の利益に直結するのです。

ミドルマネジメント層の人材を育成できる

企業が成長し利益を上げるためには、ミドルマネジメント層の人材育成が非常に重要です。

人材育成が効率的にできていると、成果の検証もしやすくなり、さらなる成長につながります。

総合的な販売力が高まる

企業がCOPC認証取得を目指すという過程で、総合的な販売力が高まります。

COPC認証取得により、最良の販売手法の共有ができますし、コールセンターに関しては共通言語や管理指標の実装をすることができるでしょう。

個人依存型のマネジメントでは、利益が制限されますが、組織相乗型でのマネジメントモデルに改革することで、総合的に利益を出せる企業に成長することができるのです。

組織の統合がスムーズになる

コールセンターや部署に関しては、一定の基準をつくり、組織を統合することが効率的な企業の運営に重要です。COPC認証取得により、同じ方向性に各部署が進むことができます。

プロミスはCOPC認証を取得!

プロミスのCMではよく「応対品質の向上」というキャッチフレーズが流れていますよね。プロミスはCOPC認証を取得しています。

プロミスの母体としては、SMBCコンシューマーファイナンスがありますが、お客様への満足度向上を第一に各部署が取り組みを行っています。

具体的には、お客様センターでのオペレーターの業務品質を上げることや、各部署の相互支援や連携により、効率的に業務を進めることを目指しています。

プロミスはオリコンランキング・ノンバンクカードローン顧客満足度ランキング第1位

プロミスはオリコンランキング・ノンバンクカードローン顧客満足度ランキング第1位を獲得しています。

ノンバンクという言葉に馴染みのない方もいますが、ノンバンクとは消費者金融やクレジット会社など、銀行ではない金融機関です。

項目としては、借入れ条件、金利、借入れサポート、返済サポートで一位を獲得しています。

利用者の満足度が非常に高い証です。顧客満足度ランキング第1位を取得したプロミスの特徴をご紹介します。

プロミスは即日融資が可能

プロミスは三井住友銀行のグループではありますが、消費者金融の部類になり、即日融資に対応しています。ウェブ上で24時間申し込みが可能であることも魅力の一つです。

審査は土日祝日に関わらず実施されているので、急にお金が必要になった場合も安心です。

借入れサポートが充実している点は、オリコンランキング1位となる秘訣と言えるでしょう。

プロミスの審査時間は最短30分

プロミスの審査時間は、他の金融機関と比較し非常に速く、最短30分で完了します。急にお金が必要となった場合、審査に時間がかかるのは不便です。

必要書類の提出、勤務先への在籍確認は必要になりますが、必要事項を満たしていれば審査はすぐに完了するため、即日融資も可能となります。

借入れ条件が良いことにより、顧客満足度が高くなっています。

プロミスの利用が初めての場合、借入れ日から30日間無利息

プロミスでは初回利用時に限り、借入れ日から30日間無利息というサービスを行っています。銀行カードローンにはない魅力的なサービスでしょう。

借入れタイミングによりいつでも無利息期間が適用されますし、不安のあるカードローン初心者の方にとっては魅力的に感じられます。返済サポートにもこだわっていることが、顧客満足度の向上につながっています。

来店せずに振込み融資が可能

急にお金が必要となったとき、来店できないケースもあります。プロミスの場合は、インターネットを利用することで、24時間いつでも申し込みが可能です。

申し込みから借入れまでを来店不要で完結できるというのは、非常に便利です。郵送物をなしにもできるという配慮も、顧客満足度向上の秘訣です。

女性専用ダイヤル(レディースコール)あり

女性は手続きに慣れていなかったり、連絡に戸惑ったりするケースが多いです。女性でも安心して申し込みできるよう、プロミスは女性専用ダイヤル(レディースコール)を設定しています。

電話申し込みを受け付けており、土日・祝日も含め、9:00~22:00まで対応しています。金融機関の申し込み手続きに慣れていない場合も、オペレーターと相談しながら進めることができます。女性専用ダイヤルは、気軽に利用できると女性に人気です。

「スマホATM」の利用が可能

プロミスの公式アプリに「スマホATM」があります。「スマホATM」を利用する場合、セブン銀行でカードレス取引きをすることが可能となります。

急にお金が必要となったとき、カードがないというケースがありますが、アプリでATMを利用できるというのは魅力的です。

カードレスで提携ATMから借入れや返済をする場合に利用すると良いでしょう。このような細かい部分へのこだわりが、オリコンランキング1位という快挙につながっています。

プロミスの評価は非常に高い!

プロミスのお客様センターは、その対応の質の高さからCOPC認証を7年連続で取得しており、これは消費者金融業界のみならず、ノンバンク業界において初の快挙です。

また、借入れ条件、金利、借入れサポート、返済サポート面で高い評価を受け、オリコンランキング・ノンバンクカードローン顧客満足度ランキング第1位を獲得しています。

よくCMでも耳にするプロミスですが、サービス内容や対応の質の高さなどを総合的に考えると、非常に魅力的な金融機関と言えるでしょう。

他社にはないメリットが多数あります。2つのアワードを受賞しているクオリティの高いプロミスのサービスに注目です。